In de cliëntagenda worden de afspraken met de cliënt geregistreerd. Dit kunnen herhalende afspraken zijn (bv elke ochtend en avond helpen met de steunkousen) maar ook unieke afspraken (bv een bezoek aan het ziekenhuis). Een afspraak tussen cliënt en professional is de basis van de zorg; immers in die ontmoeting wordt de zorg geleverd. Een cliëntafspraak wordt gepland en komt - als geheugensteuntje - op een looplijst van de juiste dienst. Na het afronden van de afspraak of dienst kan de zorgprofessional vervolgens op de afspraken rapporteren.