Een opdracht betreft bijvoorbeeld het leveren, retour halen, naleveren, omruilen, reinigen of repareren van een bed, maar een opdracht kan ook een klein 'project' zijn, bijvoorbeeld het leveren van een aangepaste rolstoel. Bij de raamovereenkomst zijn de mogelijke levervormen reeds vastgelegd. De combinatie van opdrachtsoort en levervorm bepaalt ondermeer de eisen die aan de facturatie van de logistieke bon en het uitstaande artikel gesteld worden. Een opdracht leidt tot het maken van een bon met bonregels voor alle uit te voeren handelingen. Eén van die handelingen is de anamnese.

Bij de opdracht is ook een compleet overzicht te vinden van de passingen (in het geval van maatwerk), offertes (voor de opdrachtgever), inkoopregels (als componenten ingekocht moeten worden), leveringen (van alle producten op de opdracht), uitstaande artikelen (in het geval van serienummers) en factuurregels (zowel inkoop als verkoop).