Veel zorgorganisaties werken volgens het principe van operational excellence. Adapcare kan daarbij helpen.

Treacy en Wiersema onderscheiden in hun boek ‘The discipline of market leaders’ drie basisstrategieën op grond waarvan ondernemingen kunnen concurreren:

• ‘operational excellence’: de organisatie levert betrouwbare producten en diensten tegen concurrerende prijzen met zo weinig mogelijk ongemak voor de klant. Dit wordt gerealiseerd door het optimaliseren van bedrijfsprocessen, het reduceren van transactiekosten en het minimaliseren van de overhead;
  

• ‘product leadership’: de organisatie innoveert voortdurend op basis van creativiteit en brengt regelmatig nieuwe innovatieve producten en diensten op de markt. Daarbij gaat het om flexibele productie, focus op het innoverend vermogen van de organisatie en het verkorten van productietijden en time-to-market;
  

• ‘customer intimacy’: de organisatie richt zich op het steeds aanpassen van het aanbod aan de wensen van de individuele klant. Belangrijk bij deze strategie is het voortdurend investeren in klantenbinding, het sturen op klantwaarde en het doen van een gedifferentieerd aanbod op maat (massa-individualisering).
  

In de zorg is zeker operational excellence erg belangrijk: de marges staan onder druk en de overhead is van grote invloed op het bedrijfsresultaat.

De waarde van een zorgorganisatie voor een cliënt wordt voor een groot deel bepaald door de handelingen van de verpleegkundige of verzorgende. De efficiency en kwaliteit van deze handelingen zijn sterk afhankelijk van de vaardigheden van deze zorgprofessional. Echter, de rest van het zorgproces draait om informatie: indiceren van cliënten, intake van cliënten, maken van zorgplannen, plannen van de zorg middels cliëntafspraken, rapporteren en overdragen, productieregistratie, factureren, declareren, verlonen. In de efficiency en kwaliteit van deze informatieprocessen kan een zorgorganisatie zich onderscheiden van haar concurrenten. Het efficiënt en kwalitatief goed uitvoeren van deze processen bepaalt ook het verschil tussen winst en verlies.