Cliënten in het sociaal domein hebben vaak complexe zorgvragen, zoals een combinatie van psychiatrische problemen, verslaving en verstandelijke beperkingen. Dit vraagt om samenwerking tussen verschillende zorgverleners vanuit verschillende disciplines. Door de WMO werken zorgorganisaties met verschillende gemeenten, die elk hun eigen regels en financiering hebben. Gemeenten en zorginstellingen moeten efficiënt werken binnen beperkte budgetten, met meer focus op de zelfregie van cliënten, waarbij hun wensen centraal staan. Dit vraagt om flexibiliteit in de software.