Medewerker Customer Care

Als Medewerker Customer Care ben jij de belangrijkste schakel tussen onze klanten en Adapcare.

Je draagt zorg voor de klantmeldingen die binnenkomen, voert pro-actieve controles uit en begeleidt je collega's en onze klanten bij het opdoen van kennis van ons ECD. Jij bent in staat zelfstandig analyses te maken, de verantwoordelijkheid voor de oplossing op je te nemen en te zorgen voor afronding en verslaglegging hiervan.

Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel, bent servicegericht en oplossingsgericht. Daarbij staat kwaliteit en het verbeteren daarvan bij jou voorop.

Onze klanten bestaan uit zorginstellingen die ten alle tijden zorg moeten kunnen verlenen aan hun cliënten. Jij gaat daarin de ondersteuning leveren aan de gebruikers van Pluriform Zorg applicaties en de ICT-medewerkers bij onze klanten. Omdat je nauw samenwerkt met ICT-specialisten verwachten wij een affiniteit met ICT, Functioneel Applicatiebeheer en Functioneel Systeembeheer.

Team 
Ons team bestaat momenteel uit 11 medewerkers. Het kenmerkende aan ons team is de zelfstandigheid, analytisch, samenwerking en klantgerichtheid.

Succesvol
Je bent succesvol als jij service en kwaliteit gericht kunt communiceren en samenwerken met onze klanten, binnen een functioneel denkend, hoogopgeleid team.

Wat ga je doen?

• Je communiceert en werkt nauw samen met onze klanten en medewerkers van Adapcare.
• Samen met het team verdeel jij de binnenkomende tickets binnen de organisatie.
• Je analyseert en bewaakt de dashboards.
• Voert kleinschalige klantprojecten uit.
• Je geeft trainingen.
• Je ondersteunt met jouw brede kennis en kunde andere teams binnen Adapcare.

Jij beschikt over….

• Een afgeronde HBO opleiding.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een supportfunctie.
• Ervaring of affiniteit met zorg, bedrijfsprocessen, trainen en/of ICT is een pré.
• Je bent servicegericht, representatief, gericht op resultaat en stelt de klant centraal.
• Je bent analytisch, pragmatisch, gestructureerd, zelfstandig, proactief en initiatiefrijk.

Aangeboden

• Baan voor 32 tot 40 uur per week
• Een salaris dat past bij jou ervaring en functie
• Vakantiegeld, eindejaarsuitkering en onkostenvergoeding
• Ruime reiskostenvergoeding
• Flexibel werken in overleg
• Ruimte voor ontwikkeling
• Een moderne en gezellige werkomgeving waarbij we balanceren tussen werken op kantoor en thuis

We vragen een minimale beschikbaarheid van 32 uur per week.

Inwerktraject
We hebben standaard een inwerkprogramma van 4 weken waarbij je ons bedrijf, de zorg en vooral ook ons Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) Pluriform Zorg leert kennen. Je start met een introductieweek en neemt in de weken daarna deel aan diverse workshops. Daarna wordt een directe collega jouw “buddy” om je verder te begeleiden.

De procedure

1. Jij stuurt je laatste CV en vertelt ons waarom wij jou moeten aannemen
2. Zijn wij overtuigd? Dan sturen we je een uitnodiging voor een kennismaking
3. Zijn wij nog steeds overtuigd? Dan laten we je graag kennismaken met toekomstige collega’s.
4. Staan alle seinen op groen? Dan ontvang je diezelfde dag nog een aanbieding van ons

Solliciteren of meer informatie? 
Past deze vacature bij jouw profiel? Bel voor informatie met Jessica Methorst op het algemene nummer of stuur je CV per e-mail: hr@adapcare.nl