vrijdag 18 november 2022

Verdeler / Customer Care medewerker (1e lijns)

Wij zijn op zoek naar een Verdeler / Customer Care medewerker (32-40 uur per week)

Als Verdeler / Customer Care medewerker ben jij de belangrijkste schakel tussen onze klanten en Adapcare. Ben je communicatief en sociaal sterk én gek op structureren? Dan zoeken wij jou! Je draagt zorg voor de klantmeldingen die binnenkomen, voert pro-actieve controles uit en begeleidt je collega's en onze klanten bij het opdoen van kennis van ons ECD.

Als Verdeler / Customer Care medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de customer care afdeling. Je zorgt ervoor dat de tickets tijdig en correct worden afgehandeld. je werkzaamheden zijn hartstikke veelzijdig. De afdeling heeft te maken met diverse vraagstukken, vanuit jouw rol draag je zorg voor een correcte verdeling en opvolging. Je werkt zelfstandig, maar bent een echte teamspeler. 

Je bent de spin in het web en zorgt voor de schakelingen tussen de verschillende teams. Naast deze activiteiten ben je verantwoordelijk voor de goede control op de meldingen, zodat wij goed en tijdig kunnen factureren.

Onze klanten bestaan uit zorginstellingen die ten alle tijden zorg moeten kunnen verlenen aan hun cliënten. Jij gaat daarin de ondersteuning leveren aan de gebruikers van Pluriform Zorg applicaties en de ICT-medewerkers bij onze klanten. Omdat je nauw samenwerkt met ICT-specialisten verwachten wij een affiniteit met ICT, Functioneel Applicatiebeheer en Functioneel Systeembeheer.

Team 

Ons team bestaat momenteel uit 11 medewerkers. Het kenmerkende aan ons team is de zelfstandigheid, klantgerichtheid samenwerking en het analytisch vermogen.

Succesvol

Je bent succesvol als jij service en kwaliteit gericht kunt communiceren en samenwerken met onze klanten, binnen een functioneel denkend, hoogopgeleid team.

Wat ga je doen?

  • Je communiceert en werkt nauw samen met onze klanten en medewerkers van Adapcare.
  • Samen met het team verdeel jij de binnenkomende tickets binnen de organisatie.
  • Je beantwoordt de vragen van klanten.
  • Je ondersteunt andere teams binnen Adapcare.
  • Je draagt zorg voor de afhandeling van meldingen binnen de afgesproken tijden.
  • Je controleert structureel een aantal belangrijke onderdelen van de tickets.
  • Samen met het team ben je verantwoordelijk van de uitrol van de releases.

Jij beschikt over….

  • Een afgeronde MBO opleiding.
  • Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
  • Je bent servicegericht, representatief, gericht op resultaat en stelt de klant centraal.
  • Je bent analytisch, pragmatisch, gestructureerd, zelfstandig, proactief en initiatiefrijk. 

Aangeboden

  • Baan voor 32 tot 40 uur per week
  • Een salaris dat past bij jou ervaring en functie
  • Vakantiegeld, eindejaarsuitkering en onkostenvergoeding
  • Ruime reiskostenvergoeding
  • Flexibel werken in overleg
  • Ruimte voor ontwikkeling
  • Een moderne en gezellige werkomgeving waarbij we balanceren tussen werken op kantoor en thuis

We vragen een minimale beschikbaarheid van 32 uur per week.

Inwerktraject
We hebben standaard een inwerkprogramma van 4 weken waarbij je ons bedrijf, de zorg en vooral ook ons Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) Pluriform Zorg leert kennen. Je start met een introductieweek en neemt in de weken daarna deel aan diverse workshops. Daarna wordt een directe collega jouw “buddy” om je verder te begeleiden.

De procedure

  1. Jij stuurt je laatste CV en vertelt ons waarom wij jou moeten aannemen
  2. Zijn wij overtuigd? Dan sturen we je een uitnodiging voor een kennismaking
  3. Zijn wij nog steeds overtuigd? Dan laten we je graag kennismaken met toekomstige collega’s.
  4. Staan alle seinen op groen? Dan ontvang je diezelfde dag nog een aanbieding van ons

Solliciteren of meer informatie?
Past deze vacature bij jouw profiel? Stuur je CV per e-mail naar hr@adapcare.nl
Bel voor meer informatie met Eus van Dijk, telefoon: 06-17738099


Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld